TERMENI ȘI CONDIȚII DE RETUR AIGSM.RO

Politica de Retur

Art. 1. Drept de retur

Produsele achiziționate de la AIGSM.ro beneficiază de un termen de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii lor. Acest drept se aplică în conformitate cu prevederile legale în vigoare (L449/2003, OG21/1992 și modificările ulterioare), atât pentru achizițiile online, cât și pentru cele din magazinele fizice.

Art. 2. Excepții de la dreptul de retur

Următoarele produse nu beneficiază de drept de retur sau au condiții speciale:

  • Căștile audio tip in-ear (intra-aurale) nu pot fi returnate din motive de igienă
  • Produsele din categoria „jocuri” beneficiază de un drept de retur limitat la 24 de ore de la achiziția din magazinele fizice
  • Produsele personalizate la cererea clientului
  • Produsele desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății

Art. 3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie:

  • Să fie în aceeași stare estetică și de funcționare în care a fost livrat
  • Să fie complet, cu toate accesoriile, manualele și ambalajul original
  • Să nu prezinte semne de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi sau alte deteriorări
  • Să nu aibă conturi active (iCloud, Google, Samsung, Xiaomi etc.) sau coduri de blocare (FaceID, parolă ecran, amprentă etc.)

Art. 4. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, clientul trebuie să urmeze următorii pași:

  1. Să completeze formularul de contact disponibil la adresa https://ptm7950.com/contact cu următoarele informații:
    • Subiect: „Solicitare Retur”
    • Nume și prenume
    • Numărul comenzii
    • Data achiziției
    • Produsul care se dorește a fi returnat
    • Motivul returului (opțional)
    • Datele de contact (telefon, email)
  2. În termen de 24-48 de ore, un reprezentant AIGSM.ro va contacta clientul pentru a confirma solicitarea și a oferi instrucțiuni suplimentare.

Art. 5. Transport pentru retur

Primul retur al unui produs fără defecte este gratuit. Pentru retururile ulterioare sau în cazul retururilor multiple (mai mult de două pe lună), costul transportului va fi suportat de către client. Produsele defecte beneficiază întotdeauna de transport gratuit pentru retur.

Art. 6. Verificarea produsului returnat

AIGSM.ro își rezervă dreptul de a verifica starea produsului returnat într-un termen de 7 zile lucrătoare de la primirea acestuia. În cazul în care produsul prezintă deteriorări care nu existau la momentul livrării, AIGSM.ro poate:

  • Refuza returul
  • Accepta returul cu o valoare diminuată, corespunzătoare stării actuale a produsului
  • Solicita clientului să achite contravaloarea reparațiilor necesare pentru aducerea produsului la starea inițială

Art. 7. Rambursarea plății

După acceptarea returului, rambursarea sumei plătite se va efectua în termen de maxim 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție:

  • Transfer bancar în contul clientului (pentru plățile prin transfer bancar)
  • Credit pe card (pentru plățile cu card online)
  • Numerar (pentru plățile cash în magazin, în limita a 2000 lei)
  • În cazul achizițiilor prin credit, suma va fi returnată instituției financiare care a acordat creditul

Art. 8. Retururi abuzive

AIGSM.ro își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor în cazul retururilor repetate fără motive reale (mai mult de două retururi pe lună din aceeași categorie de produse) sau în cazul unor modele de comportament care sugerează utilizarea abuzivă a politicii de retur.

Art. 9. Situații speciale

În cazul produselor care nu pot fi verificate din diverse motive (nu pornesc, display-ul nu funcționează etc.), AIGSM.ro nu poate onora returul, înlocuirea sau despăgubirea până când nu se poate verifica numărul IMEI/SN intern, ceea ce poate necesita o perioadă de până la 14 zile calendaristice.

Art. 10. Excluderi de la garanție și retur

Nu sunt acceptate la retur produsele care prezintă:

  • Deteriorări fizice (lovituri, ciobiri, zgârieturi, îndoiri)
  • Urme de lichide sau substanțe străine
  • Componente rupte sau nefuncționale care nu erau în această stare la livrare
  • Intervenții neautorizate hardware sau software
  • Neconcordanțe între numărul serial sau IMEI menționat în factură și cel înscris pe produs

Pentru orice alte informații sau nelămuriri legate de procedura de retur, vă rugăm să ne contactați prin formularul disponibil la adresa https://ptm7950.com/contact/ sau la numărul de telefon afișat pe site.

AIGSM.ro respectă drepturile consumatorilor în conformitate cu legislația în vigoare și se angajează să ofere servicii de calitate clienților săi.